Antonio Toca

Continuo con la historia del Dell Hell, si eres la empresa, o el Dell Saga, si eres uno de los usuarios. Me interesa esta historia porque han sido los bloggers los que le han movido la silla a Dell, con sus quejas por el mal servicio que recibieron por parte de su servicio de atención al cliente, y además por menospreciarnos y no tomarnos en cuenta. Así Business Week vuelve a la carga y publica otro artículo de título clarificador: Hang Up On Dell?

Siguen sin aprender, continuando con un mal servicio y encima queriendo lanzar una línea de ordenadore de lujo, en vez de arreglar los desperfectos que tienen en los cimientos de la casa. Eso y que Jeff Jarvis continua con su cruzada.

[Vía The Tech Beat]
[En Tachnovation: Apuntes sobre el Dell Hell y Sigue la Dell Saga]

Ya llego tarde, pero es la noticia: Weblogs Inc. comprada por AOL. Muchos posts al respecto, es cierto, pero ahora interesa sobre todo las reacciones. Entre ellas tenemos: la reacción de Nick Denton, varias opiniones recogidas en Paid Content y un amplio comentario en Buzzmachine. Hay para todos los gustos.

The New York Times compró About.com, News Corp. y las empresas de Murdoch tienen a las empresas de internet entre ceja y ceja, también Viacom ha comprado iFilm. ¿Me extraño de esta operación? No. Y pensar que detrás de AOL se encuentra Time Warner, que lleva bastante tiempo detrás de la blogocosa. ¿Le habrán visto las empresas de Media las orejas al lobo? Simplemente, que el futuro está en la web y los blogs tienen bastante que decir.

Y trasladándolo a la blogocosa hispana, Mangas Verdes sopesa como afecta esta compra a Weblogssl.

[Más información: Enrique Dans, Merodeando, Error500, Denker Über]

Ahí no acaba la cosa ya que Kottke anuncia que Dave Winer ha vendido Weblogs.com a Verisign , que es el otro rumor fuerte del día [vía Microsiervos]. Y esto es un suma y sigue, ya que Yahoo ha comprado Upcoming.org [vía eCuaderno], y SAP invierte en Socialtext.

Algo se mueve, aunque algunos dicen que estamos ante la burbuja 2.0.

Al menos esta vez tengo la certeza de que la burbuja no me va a pillar en fuera de juego.

Cuando estuve (soy el del polo azul) en la entrega de los premios Favoritos de Expansión.com, me fijé durante el discurso de Julio en la actitud adoptada por Amparo Moraleda, simplemente por saber que posición adoptaba la máxima dirigente de IBM sobre la blogocosa. Reaccionó como me esperaba, asintiendo ante las enormes posibilidades que los blogs han abierto, sobre todo para el mundo de la empresa. Vamos, que ella se creía este fenómeno.

Pues me alegra descubrir que IBM sí considera lo que ha denominado Blogging in Business, y además haciéndolo formar parte de su estrategia Business on Demand:

We believe having blogging as part of our on demand strategy, being able to respond to new business needs, being able to provide a blogging environment where it communicates the urgency of new business threats or new business opportunities is absolutely a strategic consideration that every CEO needs to look into.

Parece claro lo que piensa hacer IBM, ¿no?

[Vía CRN.com]

Desde luego este es un claro ejemplo para aprender, pero no por el hecho de la campaña en sí, sino por el mal precedente que ha sentado Yahoo. La campaña lanzada por McDonald’s de Licoln Fry, en la que también utilizó el formato blog, The Licoln Fry Blog, ha resultado todo un éxito y en parte ha venido motivado por la fuerza alcanzada por ese blog.

Hasta aquí todo perfecto. Sin embargo, parte de la culpa del éxito de esta campaña la ha tenido Yahoo. Steve Rubel lo explica perfectamente:

Yahoo! delivered group e-mails tagged with, “The unbelievable blog of the week,” and a link to the Lincoln Fry blog. In addition, more than 500 million impressions were delivered via Yahoo!’s Overture ad network searches for the term “blog.” Therefore, anytime anyone searched for “blog” on Yahoo! search engine (including sites with searches powered by Yahoo!, like cnn.com, msn.com, and Altavista), the first link that appeared was the Lincoln Fry “unbelievable blog of the week.”

Después de saber esto, ¿me creo la campaña o lo que me cuenten en el blog? ¿Cuánto dinero se habrá llevado Yahoo? ¿Esto no es comprar la audiencia? ¿Si haces un blog temático, no es innecesario el movimiento de Yahoo? Yo lo tengo muy claro: McDonalds y Yahoo no entienden en que consiste esto.

Todo muy exagerado, la verdad.

[Vía Micro Persuasion]