Continuo con el seguimiento del Dell saga o Dell hell.
Jeff Jarvis recibió la llamada de Dell, pero éstos a pesar de pedirle disculpas no arreglaron nada. Uno tiene la sensación de que siguen sin enterarse en el follón en el que andan metidos.
Como es la impresión que uno saca leyendo la anterior entrada, Steve Rubel les dedica una entrada didáctica, y buenísima, en la que orienta a Dell cuál deben ser los pasos a seguir (problema de Dell si no la leen).
E incluso Jarvis vuelve a la carga ya que en su Dell’s apologist, hace referencia a que su saga ya es tema de conversación y discusión entre cronistas de distintos medios en la red. Incluso se atreve a hacer una afirmación tajante en esta entrada:
«It wasn’t my problem that made news. It was the pile-on in comments and blog links — not to mention the many desparate emails I’m getting, which I’m powerless to deal with — from fellow victims that made this a story. Besides, Dell isn’t known for its customer service. Dell is known for being cheap.»
Este asunto lleva camino de convertirse en libro, y si me apuran puede servir de caso en una escuela de negocios. ¿Se animará Enrique a prepararla y discutirla con sus alumnos? Porque estos son ejemplos de los que se deben enseñar.