Continua el culebrón Dell en la blogosfera. Jeff Jarvis sigue escribiendo y mostrando su queja de la única forma que puede y le apetece: en su blog. Esto ha motivado que el run run de la red haya ya comenzado y no parado, con la bola de nieve rodando y rodando.
Así, en la citada entrada de Jeff Jarvis, recoge una cita sobre su batalla en The Post Money Value, donde conviene destacar la importancia de esta conversación recogida por el autor:
«I work in an office tower with standard food courts all filled with people like me; complaining about prices but too lazy to make our lunch at home.
I happened to be sitting across from a couple of bank tellers from TD Canada Trust, the bank in our building. These two ladies I’d seen before so I knew where they worked.
Lady one: I was going to buy a new Dell but did you hear about Jeff Jarvis and the absolute hell he is going through with them.
Lady two: Yeah, I know the IT guy told me that the cobler blog was recommending we stay away from Dell.
Okay, after you are done laughing at this; laughing at Scoble’s name being mangled, laughing at two random bank tellers talking about some one line blog entry about some guy pissed off about his Dell experience; after you are done: Pay Attention.»
Fijaos que la conversación ya ha traspasado el entorno del mundo virtual al físico. Lo cuál me parece una buena piedra de toque para Dell. ¿Se inmuta? Parece ser que no.
Y en estas tenemos el estudio del infierno de Dell mostrado en el cuadro, con los números de Dell en la blogosfera con respecto a su mala calidad en el servicio. Los resultados son abrumadores. Y demuestran a las claras lo que supone no estar en línea con tus clientes, y que es tan sencillo como saber escuchar. Aunque me parece a mí que el problema de Dell es más ‘querer escuchar’. Y todo por no tomar en consideración una consulta de un blogger.
[En Tachnovation: El mal servicio se paga | Dell sigue sin enterarse | Algunos sí se dan centa del poder de la red]
[En Buzzmachine: Dell saga]