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Es la pregunta del millón. Hay dos líneas de pensamiento en este sentido. Es cierto que existe una corriente en donde se ha democratizado la innovación, con los clientes ayudando a desarrollar los productos. Pero no siempre es así, y ojo que no es sólo que los focus group no sirven para buscar productos nuevos, sino que puede hacernos perder la línea de desarrollo para lanzar algo al mercado que es muy válido, pero que al no tener el respaldo suficiente por parte de los clientes importantes, no se invierte en ellos. Y es que el cliente no siempre tiene la razón.

En palabras de Henry Ford:

If I had asked my customers what they wanted they would have said a faster horse.

En The Blog Herald le hacen una pequeña entrevista a Peter Rojas. Destaco este acertado comentario sobre la muerte del blogging:

David: So what do you think about all these reports that blogging is dead?
Peter: It’s like saying Rock is Dead. Blogging is part of the landscape. It’s not going anywhere.

Lo contrario es ponerse la venda en los ojos.

Vía Innovation Weblog llego al siguiente apunte:

To borrow an idea from Michael Treacy… a firm has three options to survive. First, become the low price leader and remain the low price leader. Drive all costs out of the product or process. Second, become the customer intimacy leader. Know the customer and fill his or her every need. Finally, become a firm that creates new things, new ideas, new products and services people just have to have… Innovation will play a role in all three of these competitive positionings.

Será un poco radical, pero a día de hoy sin innovación, no vas a ninguna parte.