Jeff Jarvis sigue con su cruzada contra Dell, y el poco interés mostrado por esta compañía en los blogs como herramienta para enterarse de que piensan sus usuarios. Siguen erre que erre, y como mucho están pensando usarlos (TARDE). Pero claro, tenemos otras empresas, como Alfa Romeo, según leo en Merodeando, que hacen trampas y borran aquellos comentarios que no son buenos (lo mejor para arreglar un mal servicio es recibir siempre una crítica). En estas se entera la blogosfera, y ya tenemos el lío montado: la imagen por los suelos.
Sin embargo, leo en motorpasión, que aún existen ejecutivos que no le dan la espalda a lo que se dice o piensa en la red sobre su empresa, como es el caso de Len Hunt, Vicepresidente ejecutivo de Volkswagen America, que no tiene reparos en opinar en los foros o incluso contestar personalmente enviando emails a algunos usuarios. Al menos alguien se da cuenta del poder de este mundo. Uno empieza a recuperar la esperanza.
[En Tachnovation: Dell sigue sin enterarse]