Un mal servicio se paga. Pero si la persona que lo soporta resulta ser un blogger, ya tenga influencia o no, la compañía tiene un buen problema. Este ha sido el caso de Jeff Jarvis, que se ha cogido un cabreo descomunal con Dell por el servicio que le han prestado. Ahora la patata caliente está en el tejado de la empresa, porque seguro que la historia está corriendo de blog en blog (96 comentarios) y está dañando su imagen. Total, tienen un problemón.
La contradicción del periodista
Ya va siendo claro que el blog es una herramienta imprescindible para los periodistas, por lo menos el 51% de los periodistas americanos lo usan de forma regular (y otros muchos que no lo reconocerán) según una encuesta de la Universidad de Columbia, aunque luego para disminuir su importancia digan los propios preiodistas, que sólo el 1% confían en ellos.
Es dar más vueltas sobre el mismo asunto de siempre y su punto de vista, pero tienen que defenderse, aunque saben que irremediablemente tendrán que entrar en la blogosfera. El riesgo de quedarse fuera de juego es grande y creo que a un periodista lo que más le debe importar es saber lo que piensan sus lectores, enriqueciendo sus artículos con la conversación que supone internet y los blogs. Y no sólo eso, el blog es el medio más fresco y sano que existe… y sin ataduras. Eso no deberían olvidarlo.
[Vía Alt1040]
Craigslist, el triunfo de lo pequeño
Hace unos cuantos días Seth Godin comentaba que small is the new big… y es que las grandes ideas proceden de lo pequeño. La gente es más proclive a compartir, a opinar a mostrar más interés en informar a la gente, si no está dentro de un gigante.
Un ejemplo muy conocido y de gran éxito es Craiglist. Empezó como algo pequeño y ahora no para de crecer. Y no han perdido sus ideales. Buena prueba de ello es el Why Craigslist Works escrito por el mismísimo Craig Newmark donde expone el secreto de su buen funcionamiento. Y como muestra lo siguiente que escribe:
«A lot of people say that the internet is about technology. For me, it’s about people, and people connecting with each other in their day-to-day lives. In that way, the internet hasn’t changed at all since I started craiglist ten years ago. We help people to find each other and we give them a voice, and somehow, people really do feel a sense of community that they belong to. Ten years on, now we’re just connecting more people in more places: we think of ourselves as a family of community bulletin boards that helps people connect to get everyday stuff done. We’ve said that often, and it’s true.»
Y sin dejar de pensar que son pequeños y que les gusta seguir siéndolo:
«Craigslist has always been very simple and down-to-earth. We take a common sense, honest approach to running the site and running the company, and I think that’s what really works about communities. People are often surprised when they learn that there are fewer than twenty of us who work at craigslist. Keeping things simple and down-to-earth helps us to do our jobs the best we can.»
La innovación no requeire de gigantescas sumas de dinero. Lo pequeño, con tiempo, trae suficiente réditos, y luego se convierte en grande. Craigslist es un claro ejemplo.
Steve Jobs en esencia
Sabía que Steve Jobs es un animal de la comunicación, pero su discurso en la Universidad de Standford en los actos de la ceremonia de graduación es de los que te deja sin palabras. Soberbio y estimulante. Y me ha gustado su giro austeriano, con el azar como arranque de todo lo bueno que le ha pasado en la vida. Además, me ha hecho pensar en si estoy dejando pasar el tren por no hacer lo que de verdad me gusta, que básicamente es escribir. En serio, reconforta leerlo.
[Vía Alt1040]
Amazon, ¿dividirla en dos empresas?
Curioso lo que propone Nicholas G. Carr en este artículo en Business Week, Amazon.com’s split personality. Y es curioso porque plantea la idea de que Jeff Bezos debería pensarse el hecho de dividir Amazon en dos empresas separadas la una de la otra. Es decir, por un lado la tienda online, y por el otro la parte IT de la compañía. ¿El objetivo? Que un Amazon sólo IT daría grandísimos resultados en bolsa, además que muchos de sus clientes, como Target y Office Depot, verían con buenos ojos este movimiento.
Sinceramente la idea no la veo. No entiendo un Amazon separado, porque parte de los desarrollos que hace el IT de Amazon surgieron como necesidades que le fueron apareciendo a la tienda online. Es decir, la una necesita de la otra para sobrevivir, y en cierto modo sería descabezar la compañía. ¿Mayor valor en bolsa? No lo creo. Sin ir más lejos, Palm hizo lo mismo e independizó su división de software, PalmOne Source, porque entendía que la compañía por si sola tendría más valor. ¿Qué sucedió al final? Que tuvo que volver a comprarla e integrarla dentro de la compañía de nuevo. Y es que hay cosas que al final son indivisibles. Entre ellas, Amazon.