Innovando el periodismo

Para innovación la que han hecho los blogs con el periodismo y la nueva forma de manejar fuentes. Ahora ya son los propios lectores los que logran mejorar las noticias publicadas, con más actualidad, con mejores puntos de vistas, y sin tener que esperar hasta el día siguiente para enterarnos de qué es lo que está pasando. De eso abundan ejemplos en la red, como bien se encarga de demostrarnos Dan Gilmor, tanto en sus artículos sobre nuevos negocios y tecnologías, como en su nuevo libro: We, all Media. Tan sólo con leer la introducción, comprobareis lo que a través de su blog consiguió hacer en una conferencia con la ayuda de alguno de sus lectores. Además, ventajas de internet, el libro se puede ir enriqueciendo con los comentarios de sus lectores antes de su publicación y de acuerdo a lo que ya tiene escrito el autor, ejemplo sobre algo de lo que ya hablamos aquí en otra entrada anterior.

Ejemplos sobre innovación hay en todas partes. Libros que traten este tema también hay bastantes, pero en el fondo de cualquier revolución siempre estarán las personas y sus opiniones, aunque éstas sean a través de blogs.

Vuelo, bonito y barato

Ese fue el título de el programa El debate de la 2, el pasado martes, sobre las aerolíneas de bajo coste y su efecto en el sector aéreo español. Una vez visto el programa, cualquier telespectador se quedó sin saber en que consisten las aerolíneas de bajo coste, cuál es su modelo de negocio y cómo han revolucionado la industria.

Miento, sí sacamos una cosa en clara: volar ahora es más peligroso porque estas líneas están reduciendo los costes, no a lo visible bocadillo y bebidas, si no a lo más importante, a la seguridad de los aviones. ¿Es verdad? Espero que no, pero esto fue lo que se encargaron de recordarnos tanto el Presidente de la Sepla, como el Presidente de la Asoción de Técnicos de Manteniento. ¿Interesados en mandar este mensaje? Creo que sí. En ello va en juego las ganancias de los colectivos que representan. Y ni el Presidente de la Asociación de Aerolíneas Españolas, ni el Presidente de Air Madrid, y en el Director General de TUI para España y Portugal, consiguieron desviarles de sus argumentos (de Maruja Torres, que fue la otra invitada como ilustre viajera y muy buena articulista, prefiero no hablar, daba la impresión de estar aburridísima).

Así que volviendo a los comentarios del debate me dio miedo enterarme que ahora los pilotos ya pueden tener el carnet de piloto con sólo 170 horas de vuelo, o que tan sólo existen en España 3 técnicos capacitados para la revisión y el visto bueno de los aviones. La excusa que el sector en España está excesivamente regulado. Es decir, la impresión de los que estabamos viendo el programa era de asombro. ¿Qué pasaba, que ahora estas líneas de bajo coste resultaba que sólo iban a traer desventajas? Porque esto de la seguridad, para cualquier usuario de aviones, se entiende como mínimo como dado, y si verdaderamente está disminuyendo, entiendo que el gobierno debería tomar cartas en el asunto, y ahí está el programa para verlo.

Lo curioso es que ninguno de los otros tertulianos se encargo de explicar el modelo de negocio de estas aerolíneas, salvo muy al final, y ninguno les respondió con las bondades que aportan: que normalemente estas compañías se encargan de comprar el mismo tipo de modelo de avión, para que su mantenimiento sea más sencillo, que es cierto que tratan de tener más horas los aviones en vuelo, pero para sacarles más rentabilidad, que aumentan el número de asientos en cada avión, que no se meten en rutas que no son rentables, que no gastan más para poder ser rentables, que sacan provecho de que ahora los alquileres por embarque son más baratos, que vuelan punto a punto con lo que sus infraestructuras son menos caras… y que los competidores directos de estas empresas son el coche, el autobús y el tren (estuve en Cádiz el fin de semana, pues bien, cualquier oferta inferior a los 90 euros para volar a Jerez, ya me habría salido más rentable que hacerlo en coche). Pero no, todos ellos piensan que estas empresas compiten con las grandes compañías aéreas.

Menos mal que al final el Presidente de la Asociación de Aerolíneas Españolas se le encendió la bombilla y dijo, señores no nos engañemos, las aerolíneas de bajo coste existen porque las piden los usuarios. Y yo además apunto, que han sido el elemento innovador necesario para que las grandes mastodontes despierten y digan que o nos espabilamos o nos echan del mercado.

Total, una buena oportunidad desaprovechada de explicar lo que ha logrado el fenómeno del bajo coste. Ahora, visto lo visto, cualquiera coge un avión. Después de ver el debate y escuchar lo que se dijo estoy acojonado. Sí puedo, me voy en coche, no vaya a ser que ese avión, sea de esos que no son seguros y el piloto sólo tenga 170 horas de vuelo.

Mundiprensa, cuidar bien a tu cliente

Como ya llevaba un tiempo de descanso obligado, es lo que tiene estar en el paro, a través del INEM, me han apuntado a un curso en gestión de marketing. Allí uno de los profesores hizo un comentario sobre la importancia de saber cuidar a tus clientes. Para ello utilizó como ejemplo una librería en Madrid, Mundiprensa, Castelló 37, y de la que, según comentó, es cliente fiel por varias razones. En primer lugar, la librería le permite disponer de un fondo mensual, aproximadamente 60 euros, para que se compre lo que le de la gana. Él llega a la librería ve lo que le interesa, lo coge y le dice al dueño que se lo apunte en su cuenta. Cuando el crédito se acaba pues vuelve a poner el dinero necesario para tener crédito disponible. En segundo lugar, resulta que un buen día le llega un paquete por mensajería de la misma librería, donde según el perfil de cliente que tiene, consideran que los libros que le han enviado por mensajería le pueden interesar, y que en el supuesto caso que no le convezcan, no hay ningún problema, al cabo de una semana vuelve a pasar un mensajero a recoger los libros que no le gusten y se los lleva, si uno decide quedarse con alguno pues el precio es descontado del saldo disponible del cliente. Con esas facilidades, decía el profesor, está claro que no cambiaré de sitio a la hora de comprar libros.

¿Quién dice que las pequeñas librerías no pueden sobrevivir? Sólo es cuestión de cómo tratar a tus clientes, y de saber manejar la información disponible y que dejan tus clientes cada vez que hacen una compra. A un cliente fidelizado, que le encanta tu propuesta de valor, lo conviertes en un líder de opinión y de la forma más común no parara de hablar de tí maravillas para que otros te conozcan, en el más puro boca a boca.

No hay nada como tratar bien a un buen cliente. Y yo no me apunto, porque en cuestión de libros soy un pelín rarito, pero no se extrañen que decida pasar a darme una vuelta por la librería a conocerla. Alguien ya se ha encargado de despertarme el interés.

Por qué escribir un blog y usar Trackback

Yo no lo habría explicado mejor. Esta entrada de Abundando, La burbuja blog, es exactamente lo mismo que me impulso a escribir un blog: leer otros, realizar de cuando en cuando algún comentario y, después lanzarte a la arena. Todo eso e intentar tener un blog que tratase de y sobre innovación. Al final, como bien apunta Pablo, me doy cuenta que esto requiere dedicación y el empeño de intentar hacer una entradas lo suficientemente interesantes como para que la gente se fije en uno, independientemente del estilo, y luego tenga el interés en volver a visitarte, y con el tiempo se animen a opinar, lo que de verdad enriquece un blog. Es un pequeño esfuerzo, pero que en mi corta experiencia satisface bastante.

También es interesante, La burbuja blog, porque también habla de los trackbacks, hasta ahora una herramienta poco utilizada, si no tienes un blog con typepad que lo hace automáticamente (el link a bitacóras.org explica muy bien como usarlo), y que a la larga enriquece al propio blog.