Es la pregunta del millón. Hay dos líneas de pensamiento en este sentido. Es cierto que existe una corriente en donde se ha democratizado la innovación, con los clientes ayudando a desarrollar los productos. Pero no siempre es así, y ojo que no es sólo que los focus group no sirven para buscar productos nuevos, sino que puede hacernos perder la línea de desarrollo para lanzar algo al mercado que es muy válido, pero que al no tener el respaldo suficiente por parte de los clientes importantes, no se invierte en ellos. Y es que el cliente no siempre tiene la razón.
En palabras de Henry Ford:
If I had asked my customers what they wanted they would have said a faster horse.