Las aerolíneas de bajo coste son innovación. Jet Blue, es el nombre de la empresa que está ahora en boga, en parte porque es la aerolínea mejor valorada por todos los pasajeros. Y esto tiene su punto de partida a lo que observó David Neeleman, CEO y fundador de Jet Blue, en las favelas de las ciudades brasileñas: a tratar a todos sus clientes por igual y sin diferencias (sólo hay un tipo de asiento en sus aviones). Algo que también traslada al trato hacia sus empleados. En esta empresa sí valoran a sus empleados como un activo. ¿Y esto que implica? Unos clientes satisfechos.
[Vía Noise Between Stations]